針對大客戶開展分級服務，對服務對象進行梳理、調整，細分客戶群體，明確服務內容，確定基礎服務、增值服務和特色服務。加快推廣“微營銷”新型服務渠道，為客戶提供專屬“電力家庭醫(yī)生”服務，促進營銷服務互動化、智能化，繼續(xù)開展供電服務“五進”活動，做優(yōu)服務手段，提升供電服務客戶感知度。建立多層次、多形式的培訓機制，加大對一線營業(yè)人員業(yè)務技能、服務技巧、服務意識培訓，提高人員服務能力和綜合素質，做優(yōu)服務能力，打造一支“形象好、技能好、服務佳”的供電窗口服務隊伍。